jueves, 31 de octubre de 2013

¿MENSAJES DICTADOS? ¿LLAMADAS PERDIDAS?

Hace unos días os hablábamos de las llamadas perdidas, a través de un post que copiábamos de un interesante artículo del “MUNDOTODAY”, pero no nos hemos resistido a seguir investigando, y preguntando a quién de verdad puede dar una respuesta al tema: A MOVISTAR.
Hemos buceado en la Comunidad de MOVISTAR  sin duda un magnífico océano azul de consultas, repuestas, repreguntas, superexplicaciones... que cuando consigues encontrarte, hay que reconocer que los operadores y moderadores son bastante “apañaos”, como decimos por aquí.
Pero a lo que vamos: LLAMADASPERDIDAS (MENSAJES DICTADOS)

El primer contacto que tuve con ellos, fue un apunte en el consumo -LO VIGILO DIARIAMENTE- pues no sé cuando MOVISTAR volverá a sorprenderme, y esa vez me sorprendió enormemente, pues el apunte era la “mar” de curioso:
Nº llamado: EN BLANCO
Tipo de llamada: “md”
Operador: TME/ESP
Destino: Llamadas Perdidas
Fecha: 28-oct
Hora de Inicio: 9:07:22
Franja Horario: - (sí, guión)
Duración /Volumen: - (sí, otro guión)
Euros: 0.15

De los anteriores al consumo de agosto no he investigado, pues en esa época confiaba en MOVISTAR  en agosto 1 md, en septiembre otro md, en octubre 4 md's, en el consumo de noviembre va 1 md... Después de investigar, parece que en algún momento salto una locución, pero lo que llama la atención son esos apuntes en el consumo.
Después de investigar, se me ocurrió llamar al 1004, ya os comenté en otra entrada anterior la respuesta... depende de que el número de destino tenga activado el servicio, el que me lo cobre MOVISTAR o depende de mí, la solución que me dio es que no agotara los tonos y colgara... una respuesta coherente y científica...
Y si al menos me indicara MOVISTAR  a que número es al que llamé y en el que se justifica para cobrarme 15 céntimos, yo podría advertirle que desactive el servicio, pues aún sin responder a mí llamada, MOVISTAR me la cobra. Y ahora no entro en dudar si le dejó el mensajeo no, si se parece a lo que yo mandé, mira que si la máquina ese día esta tonta y pasa lo del anuncio y en vez de que se me ha roto el “cigüeñal” dicta que se me ha caído la cigüeña...
Vamos, creo que no es mucho pedir si soy el que pago; Sí, ya sé que 15 y 45 céntimos no es mucho... bueno, quizás no para mi, ¿pero y para MOVISTAR ? Es cuestión de multiplicar...
Pero la investigación comienza a dar sus frutos y según MOVISTAR  el servicio de "Aviso de llamadas perdidas" y tiene 2 modalidades:  
La notificación vía SMS con los datos de la llamada” y “la notificación conversión de mensaje a texto” esta  segunda opción se encuentra disponible sólo en determinados casos: Para los desvíos de apagado/fuera de cobertura y no contesta, solo si el que llamante es de Movistar móvil. nosotros podemos desactivarlo, pero estamos “vendidos” con el resto de españoles desaprensivos que no lo han desactivado, pues cuando MOVISTAR se aprovecha y el dicta el mensaje que nos cobra a nosotros.
¿Y qué es lo que pasa?, pues, que cuando llamas y nadie descuelga, escuchas una locución que te invita a grabar un mensaje con una duración máxima de 15 segundos, que se envía en un SMS convertido a texto. Más o menos algo como que así: “Dicte su mensaje y lo enviaremos por SMS. Solo pagará la llamada y 15 céntimos, más IVA, a partir de la señal”. A la persona que realizó la grabación se le avisa de la grabación y al número que se le ha mandado.
Sigo pensando que puede parecer correcta la actuación, pero lo único cierto es que MOVISTAR  e cobra por algo que yo no he pedido, que no tengo posibilidad de darme de baja, que no me garantiza que la transcripción del mensaje dictado es la correcta y que la única posibilidad es contar los tonos y colgar antes de que salta.
Sí, vuelvo a reconocer que es poco dinero, pero mucho o poco es mi dinero y mi factura no puede depender de que la persona que llamo tenga (voluntaria o involuntariamente) activado un servicio que me lo cobra a mí, cuando yo tengo por mi tipo de contrato tarifa plana, o minutos gratis de llamadas.
Y la solución no puede ser: “NO UTILIZARLO”, pues no depende de mí el hacerlo o no. Y sigo pensando que (perdonar, se me fue la idea).
De todas formas, la dirección para enviar una reclamación a MOVISTAR por este o por cualquier otro temas es esta: 
Atencionmovistar@tsm.es

Paco H.

miércoles, 30 de octubre de 2013

GRANADA, AUNQUE ME REPITA: LA CIUDAD SOÑADA.

Granada y la Alhambra
son el sueño de todo poeta”.



No hay ciudad que emocione a un romántico tanto como Granada, y más si ese romántico tiene alma de poeta. Granada que en cada rincón sorprende por lo que esconde: regalo para los oídos. Ciudad de luz y vida, donde el murmullo constante de la vida llega a arrebatar nuestros sentidos.
Cómo aprendiz de poeta, no puede menos que estar de acuerdo con que Granada, y sobre todo la Alhambra, es el sueño de todo poeta.

Paco H.

lunes, 28 de octubre de 2013

FACUA DENUNCIA A SEIS OPERADORAS POR EL COBRO DEL IVA EN PENALIZACIONES POR BAJA.

Fuente: FACUA

 

FACUA ha denunciado ante la Subdirección General de Impuestos sobre el Consumo del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas a Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Jazztel y Ono por cobrar IVA en penalizaciones por baja. La asociación de consumidores indica que las seis operadoras vulneran la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido (Ley 37/1992) al repercutir este último en las penalizaciones que cargan a los usuarios por cancelar sus contratos antes de la finalización de los compromisos de permanencia.
Debido a este hecho, según la asociación, los usuarios ven incrementadas las multas que imponen las compañías en un 21% de forma ilegal, ya que, indica la entidad en un comunicado, “con ellas no están abonando la prestación de un servicio, sino una indemnización por incumplir el contrato”.

Consejos a los afectados

Reclamar a las operadoras de telecomunicaciones las devoluciones de las cantidades correspondientes al impuesto es una de las recomendaciones de FACUA a los afectados. “Si no se las devuelven –explica– éstos deben denunciar los hechos ante Hacienda y solicitarle el reembolso del IVA indebidamente pagado”.
Lo que indica FACUA a Hacienda en la denuncia que acaba de realizar es que esta última inste a las compañías a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente en concepto de IVA.

Penalizaciones irregulares, ¿una tónica habitual?

Ésta no es la única denuncia realizada por FACUA recientemente en el ámbito de las operadoras de telecomunicaciones. Hace algo más de un mes la asociación denunciaba ante las diecisiete autoridades autonómicas de protección al consumidor y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad que Movistar, Vodafone, Orange, Ono y Yoigo aplican penalizaciones irregulares a muchos de sus usuarios cuando estos devuelven un recibo, se retrasan en el pago o restablecen el servicio tras una suspensión temporal.
Los responsables de FACUA indican que las compañías cobran a sus usuarios por devoluciones de recibos, retrasos en el pago o restablecimiento del servicio tras una suspensión temporal cantidades “desproporcionadas”, que oscilan entre los 12,10 euros de Yoigo y los 30,25 de Movistar. La única que aclara en su contrato la cuantía de esta multa es Yoigo, “aunque no por ello deja de ser ilegal”, indica la organización.

La asociación llegó poner en marcha una campaña de comunicación que incluye vídeos protagonizados por la cantante Natalia y los actores Enrique Villén y Gonzalo Ramos, bajo el lema ‘Lucha contra las penalizaciones abusivas por no pagar a tiempo’.

sábado, 26 de octubre de 2013

GRANADA, UN SUSPIRO ESCAPADO DEL ALMA.

 “Las lágrimas me subían a los ojos,
y no eran lágrimas de pesar ni de alegría,
eran de plenitud de vida silenciosa y oculta
por estar en Granada”.


Solo desde la seguridad se puede hablar así de Granada, solo desde la tranquilidad pueden brotar palabras tan bellas y serenas de quién está seguro que volverá a Granada.

Paco H.

miércoles, 23 de octubre de 2013

MOVISITAR, A MI NO ME PASARA


Mándeeeeeeeeee

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: SER AGRADECIDO.

AUNQUE LO OBTENIDO SEA DE JUSTICIA,
SER AGRADECIDO.
Cuantas frustraciones nacen de no tener todo aquello que pensamos que necesitamos para vivir, y no me refiero solamente a aquello de “que no es más feliz el que más tiene, sino el que menos necesita”, que también; aunque sería más correcto aquel otro dicho de “que las personas más felices no tienen lo mejor de todo, pero sí que sacan lo mejor de todo lo que tienen.
Recuerdo que de pequeño me decían que era de bien nacidos ser agradecidos o al contrario: de desagradecidos está el infierno lleno. Así, que por de pronto, quiero agradecer a MOVISTAR que se haya dignado a contestarme, y más aún, que reconozca “ciertas incidencias” en la factura de septiembre que recogía el consumo de agosto.
Hace un momento he estado tentado en caer y no solo no agradecer, sino disparatar de MOVISTAR.
¡Pues no me acaban de llamar del MOVISTAR a través de 1004, para preguntarme mi grado de satisfacción por la respuesta a mi reclamación.
Por un momento hasta me he sentido bien, he quitado la voz a la tele para atender a la persona que me llamaba.
Pero no, iluso de mí.
Solo pretendía que le valorara de 0 a 10 mi grado de satisfacción por la resolución de la reclamación. Le daba igual todo, incluso al preguntarle que con quién hablaba me ha dicho que eso que importaba.
Al final le he dicho que aún no estaba en condiciones de “calificar” a MOVISTAR, que dentro de unos meses, contestaba con gusto a la encuesta.

prácticamente me ha colgado.

¡¡HABRASE VISTO CARA MÁS DURA!!.
Después de 1.115,86 euros menos en mi cuenta, una carta de disculpas, un para de email… ¿Y ya está?
Tengo que echar mano a ver todo este tema como un reto, como un trampolín desde el que saltar, para madurar, para crecer como persona… ¡¡MOVISTAR NO ACABARÁ CONMIGO!!.
Quiero apreciar la vida, lo bueno que cada día tiene. Dedicarme en serio a disfrutar… sin estar continuamente anhelando, deseando, ansiando… esperando que termine la pesadilla de MOVISTAR, es demasiado agotador.
Respiro profundamente y trato de disfrutar del resto de la tarde.

Paco H.

martes, 22 de octubre de 2013

NO A MI COSTA

Igual hayo yo lo mismo

GRANADA, LA CIUDAD DE LA MAGIA.

Granada es una ciudad mágica
que alumbra leyendas e historias increíbles
que se narran a la sombra de la Alhambra”.
El País, diario español.


UNO:
Que amor el del sol a la Alhambra,
que a fuerza de añorarla al ponerse,
la ha puesto toda colorada.

DOS:
Granada en sí misma es una leyenda,
pues toda ella está llena de misterio,
misterios que la hacen aún
más soñada y deseada.

Paco H.

lunes, 21 de octubre de 2013

MOVISTAR DIGAME


Igual es la solución

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. SONRISAS Y LAGRIMAS.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO SEPTIMO: Sonrisas y lágrimas.
Como describiros el estado de ánimo de estos días.
En casa hay normalidad, el móvil de vez en cuando avisa que ha llegado un wasap, los mensajes ha vuelto al uso que hacíamos antes de que fueran ilimitados, y dudo que lleguemos a los 50 ó 60.
No se si MOVISTAR se ha enterado de que hacíamos un uso de lo más personal y particular que te puedas echar a la cara.
Tan normal que el mensaje que le hubiéramos mandado a ese grupo de unos treinta amigos hoy hubiera sido este:
“Tener entre nosotros un amor que no conoce medida.
Un amor que sabe acoger al prójimo desviado: un amigo, hermano o desconocido, y le perdona infinita veces.
Un amor que le hace más fiesta a un pecador que vuelve que a mil justo, y pone a disposición de Dios inteligencia y bienes para permitirle demostrar al hijo pródigo la felicidad de su retorno.
Un amor que no mide ni será medido”.
A quien le interese le completo la cita.
Este hubiera sido el mensaje de hoy: ¿dónde ve MOVISTAR el delito? El lucro, el uso desmedido…
Y lo que es lo peor: este mensaje, con sus comillas acentos, puntos…hubiera costado más de un euro.
Lo que si es cierto: HE PAGADO LOS MIL CIENTO QUINCE EUROS CON OCHENTA Y SEIS CÉNTIMOS.
No se bien que tengo contratado con MOVISTAR, y miro todos los días, algunas veces hasta dos y tres veces el CONSUMO ACTUAL, no me fio ya de MOVISTAR.
Tengo que pedirle a MOVISTAR que me mande que es lo que tengo contratado con ellos.
Y POR ÚLTIMOS

: ESPERO QUE MOVISTAR CUMPLA CON LO PROMETIDO.
Os contaré a su debido tiempo, aunque esto sigue, el daño que me ha hecho MOVISTAR tardará en curarse.

Paco H.

domingo, 20 de octubre de 2013

MOVISTAR SIN IR MAS LEJOS

Como la vida misma





EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. “LA GRAN EVASIÓN”. 2ª PARTE.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO SEXTO: La gran evasión.
PARTE 2ª: “La gran evasión. Luz al final del tunel”

Ya por  la noche, al volver a casa, como rutina abro el correo.  Y SORPRESA
Dos correos de Movistar
CORREO 1:
Estimado Sr Huertas
Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 26/09/13, sobre importes facturados.
Al respecto comunicarle que, hemos realizado un estudio detallado de su caso y se ha detectado una incidencia en los procesos. En este sentido, procederemos a la devolución de 826.80 €, más el impuesto correspondiente, por el concepto reclamado.  Dicho importe será bonificado en factura de próxima emisión.
Así mismo y en el caso de que su  próxima factura se viese afectada, gestionaríamos una devolución automática del importe correspondiente, sin necesidad de que nos lo requiera, y le informaremos por este mismo medio.
En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma.

CORREO 2:
Estimado Sr. Huertas:
Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 18/08/2013, en la que solicita la rehabilitación de la línea, ante la suspensión de mensajería y tráfico GPRS.
En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le informamos de que, como ha sido informado, para poder realizar la rehabilitación de la misma, es necesario el envío del justificante de pago de la factura 01/09/2013, o el ingreso de una fianza por el importe de 1000€.
Recuerde que para cualquier trámite o consulta sobre la misma, puede contactar gratis con el 1004.
En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma.

Podéis imaginar los sentimientos que en esos momentos sentía. No entendía bien que es lo que había pasado. De pronto era como si las vallas de alambres con espinas hubieran desaparecido. Como si el túnel hubiera visto la luz. Había esperanza.
El viernes fueron nervios, pues la factura no la había pagado ¿cómo podía hacer?
¿Cómo me iban a devolver si no había pagado? ¿Si no pagaba no me restablecían datos ni sms?
En mi banco me dijeron que ya no podían recuperar la factura. En el 1004 me informaron de que al ser de móvil, no la podían volver a emitir, que tenía que hacer el pago en Correos.
La sensación era agridulce: AL FINAL HABÍA PAGADO, seguía sin datos ni sms, ¿me lo devolverían?
Por la tarde de ese viernes a eso de las 17:30, sin llamar, MOVISTAR restableció datos y sms en el móvil.
Me pareció que era buena señal.

Paco H.

sábado, 19 de octubre de 2013

OTRO MÁS DE FORGES


La mejor terapia para la MOVISTARFOBIA:

LA RISA

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. “LA GRAN EVASIÓN”. 1ª PARTE.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO QUINTO: La gran evasión.
PARTE 1ª: “La gran evasión. Algo se mueve”

Pero volvamos a septiembre.
La situación no tenía nada que envidiar a un campo de concentración, donde temes que amanezca para no seguir viviendo la misma pesadilla, y como aquellos heroicos oficiales ingles y norteamericanos, todo el día me lo pasaba pensando como salir del embrollo en el que MOVISTAR me había metido. Los túneles eran facebook, tuiter, la comunidad de movistar, había que hacer buscar la manera de vencer la barrera que MOVISTAR había levantado para evitar que pudiera “ser libre” y hacer uso de mi móvil.  
Un día nuestro hijo nos llama todo esperanzado, había encontrado la forma de salir de allí. XXXX de Movistar en Facebook le había dicho “Hola XXXX, informarte que hemos tramitado la devolución de todos los sms cobrados, estamos pendientes de la aceptación… Un saludo XXXX de MOVISTAR”, me lo contaba con la ilusión de que todos aquellos días, la tensión, los nervios… todo estaba a punto de terminar. Quizás lo que más ilusión le hacía, era que MOVISTAR reconsideraba su postura.
El jueves 26 llamo al 1004, pues no es que dudara de XXXX de MOVISTAR en Facebook, pero si no se ponían en contacto conmigo pues como que eran fuegos artificales.
La llamada para olvidarla. No recuerdo el nombre, y como no quería hacer de todo esto una guerra, sino salir, ser libre, disponer de mi teléfono…
Pues no, todo seguía igual. Y de lo que le habían dicho a mi hijo en Facebook, pues nada de nada.
Era como si el Coronel Von Luger hubiera mandado a lo peor de la Gestapo contra mi teléfono ¡cómo osaba preguntar!
Esa tarde teníamos cosas que hacer, así que nos fuimos, disimulando, como era lo habitual en estos días.

PERO EL TÚNEL ESTABA TERMINADO, PRONTO SERÍA LIBRE.

viernes, 18 de octubre de 2013

GRANADA, LA CIUDAD QUE HACE SENTIRTE COMO EN CASA.

“Al contrario que las demás ciudades españolas,
Granada adelanta algunas de sus casas para recibir al viajero”.
Alejandro Dumas (padre).

 
Solo un alma de poeta podía definir de tal manera a una ciudad, ¡cuánto dicho con tan pocas palabras! No hay otra ciudad donde te sientas tan en “casa”, cuanto deseo  y pasión reflejan que parece que por un momento quisiera abrazar toda Granada.

Paco H.

jueves, 17 de octubre de 2013

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. “EL SÍNDROME DE ESTOCOLMO”.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO QUINTO: El síndrome de Estocolmo.

Las dos cartas de MOVISTAR tengo que confesaros que cayeron como un jarro de agua fría, en el fondo estaba convencido de que lo que pedía no era ilógico, era algo razonable. Asumía el cambio de condiciones de ILIMITADO  a 1000, pero no entendía como lo habían hecho, me costaba pensar que alguien pudiera trabajar tan mal, con tan mala intención: NO LO ENTENDIA.
Por momentos empezaba a pensar que igual era yo el que lo había hecho mal, y por momentos pensaba que contra todo aquello no se podía luchar, que era mejor encontrar una salida y continuar con las nuevas condiciones.
Sentía que tenía que adaptarme en mi “secuestro de datos y sms”, eso sí, sin ninguna simpatía y sin el más mínimo rastro de afecto  a MOVISTAR que seguía siendo mi enemigo, quién me había secuestrado, quien me tenía retenido y sin dar una explicación mínimamente razonable.
Y que esto esté pasando en pleno siglo XXI, en una sociedad desarrollada que vela por sus ciudadanos. MOVISTAR puede ser que se considere modelo de modernidad y progreso, de empresa pionera en las comunicaciones: ¿pero a costa de qué?
¿Tenemos que aceptar que cambie sus reglas de juego a mitad de la partida? ¿En manos de quién estamos?
Yo solo quiero saber las normas del juego, las reglas de uso:

En agosto:
  • -          Internet Móvil ilimitado, 1 GB a máxima velocidad.
  • -          Llamadas 500 min/mes de lunes a domingo – (En el móvil) Llamadas Fusión
  • -          SMS ilimitados – (En el móvil) SMS ilimitados fusión /Mensajes cortos

En septiembre:
  • -          Internet Móvil ilimitado, 1 GB a máxima velocidad.
  • -          Llamadas 500 min/mes de lunes a domingo – (En el móvil) Llamadas Fusión
  • -          1000 SMS – (En el móvil) SMS gratuitos fusión /Mensajes cortos /Mensajes dictados

En octubre:
  • -          1 GB de internet Móvil.
  • -          Llamadas 500 min/mes de lunes a domingo – (En el móvil) Llamadas Fusión
  • -          1000 SMS – (En el móvil) SMS gratuitos fusión

¿Qué entiende MOVISTAR de normas, reglas de uso, manuales ya escritos, especificados, revisados…?
¿Y las normas del mes previo a un cambio puestas por ellos mismos?
¿Y la buena norma d


e avisar al cliente mediante un medio que quede constancia de que se ha enterado cuando el cambio puede producirle un perjuicio?
¿Piensa MOVISTAR que no sabemos leer, o lo que es peor, que no llegamos a comprender el significado de una carta de calidad, o de unos protocolos de buen funcionamiento? A veces pienso que MOVISTAR tiene un encefalograma plano.
¡Cómo me gustaría saber si son conscientes de que lo han hecho mal! ¡que pueden cometer todas las infracciones que crean convenientes sin que pase nada! Aunque creo que no me enteraré nunca.
Y que conste que no quiero venganza, ni hacer daño.
Si a alguien le va bien, a mí también me va. Si alguien tiene una desgracia, también a mi me afecta. No le quiero ningún mal, ni siquiera a MOVISTAR.
Algún día me gustaría saber si alguien en MOVISTAR ha reconocido que han obrado mal, que se han precipitado.
En fin, se puede hace la cosas mal, muy mal, MOVISTAR mal.
Y el colmo de lo malo “el modo de actuar de MOVISTAR”.


Paco H.

MÁS HUMOR DE FORGES.


Como siempre:
Forges es pura terapia para superar la MOVISTARFOBIA

COMUNIDAD MOVISTAR: COBRO DE LOS SMS ILIMITADOS DE MOVISTAR FUSION.

MOVISTAR HA PROMETIDO DEVOLVERME PARTE DE LOS SMS IMILITADOS COBRADOS DE MI MOVISTAR FUSIÓN.
Esta es el post que colgué en la Comunidad Movistar aclaratorio de a que punto estabamos 
 a 17 de octubre de 2013.

COMO PREMISA:
Hay situaciones en la vida que te gustaría no tener que pasarlas, como esta del cambio de SMS Ilimitados a 1000, y no por el cambio en sí, que lo acepto, sino por como se ha hecho.
Hecha esa premisa.

Sólo he abierto un hilo en la comunidad: “ME PUEDEN COBRAR LOS SMS ILIMITADOS DEL CONTRATO FUSIÓN”, esto fue el 24 de agosto de 2013 que gracias a RUBITO que lo editó, anda por su segunda página. Aunque he participado en muchos otros foros que he ido viendo relacionados con el tema y me parece algo ilógico todo lo que los usuarios estamos pasando por un cambio que se podía haber hecho de otra manera.
Al principio encontré ciertas resistencias, incluso tendencias a manipular lo que escribía, como el caso de ANDRES, yo no discutía si eran “galgos o podencos” solo que no me había enterado, y otra duda que tenía en ese momento (después lo he comprendido) era como 1 mensaje que yo enviaba y me llegaba a otro móvil (el de mi mujer y el mío) podía convertirse en 6 o más mensajes: ¿Un mensaje podía costarme más de 1 euro?
El tema no era si ilimitados o 1000, EL TEMA ES QUE NO ME HABÍA ENTERADO, ¡Ah, y no es cuestión de películas! Son las normas de juego: “Un pulpo, por mucho que se quiera no es un animal de compañía” bueno, creo.
El hilo ha crecido demasiado y la verdad me he sentido abrumado. Y por otro lado, todo era una película de terror.
Mientas comencé una “campaña” en toda regla: No quería llegar a ver en todo esto una estafa, sigo pensando que no hay nada mejor que hacer bien nuestro trabajo, y eso no lo dudo de los técnicos, operadores, moderadores.... de MOVISTAR. Por eso  mandé cartas a todos lados, buro fax, acuses de recibos, al periódico, el blog El cuento de Movistar... todo.
Aceptaba que cambiara de ilimitados a 1000, pero no si enterarme.
Tanto mi abogado, como consumo me aconsejaron que no pagara los 1.115,86 euros. Había pagado el fijo y el móvil por FUSIÓN. Pero no esa desproporcionada factura, que me habían pasado sin avisarme (a favor de MOVISTAR: el corte de datos y sms me preavisó y me puso en guardia).

Salto los líos intermedios de llamadas al 1004, email, cartas... realmente fueron deprimentes.

En esa campaña de difusión, participamos toda la familia, amigos (muchos de los que había convencido de las bondades de Movistar Fusión y se lo habían hecho).
Por el 24 ó 25 de ROSA de MOVISTAR, le contesta a mi hijo a través de Facebook que se iba a proceder a devolver parte de lo cobrado en una  próxima factura, y unos días después vuelvo a recibir en mi correo dos email en los que se reconoce “que se ha detectado una incidencia en el proceso y que procederán a la devolución de 826,80 (más impuestos) en una factura de próxima emisión”. Aún quedaban 95,42 euros (más impuestos).
Esta respuesta también la han recibido en CONSUMO de mi localidad. Ellos piensan que debía de seguir reclamando los 95,42 (más impuestos) restantes. Yo tengo que confesaros que hoy por hoy vale más mi tranquilidad que el dinero, así que por el momento, esperando el ingreso de los 826 más impuestos, me doy por satisfecho en cuanto a la parte económica del problema.
Sigo pensando que MOVISTAR no lo ha comunicado de forma que el usurario tenga constancia del cambio, máxime cuando afecta a la parte económica. Para mi es una mala praxis de MOVISTAR, y alguien debía de dar cuenta de todo lo ocurrido.
No solo yo, toda la familia, lo hemos pasado muy mal, y MOVISTAR no nos ha presentado una disculpa, por lo que me siento ética y moralmente justificado para seguir difundiendo toda esta película, sueño, pesadilla, a la que desde el 17 de julio MOVISTAR me tiene sometido. Movistar me hace el favor de devolverme 826,86 euros de los 922,20 que me ha cobrado y todo se arregla con un”ruego disculpe las posibles molestias e inconvenientes que hayamos podido ocasionarle y agradecemos la confianza que mantiene en nosotros”.

Confianza: totalmente quebrada;
molestias e inconvenientes: muchos y aún siguen.
Que ha conseguido MOVISTAR que no me fie y desde ese día, el 18 de agosto de 2013, miro una o dos veces el consumo de mi MOVISTAR y mi YOIGO, pues no sé cuándo volverán a someterme a otra situación igual que la que he pasado (por utilizar palabras suaves).
¿Qué me ha hecho escribir esto? Pues un mensaje publicado por Raquelbm82 en el hilo “me cobran sms a pesar de contar con SMS ILIMITADOS”, en el que hace referencia a algo que le escribía en un “privado”, no me molesta, aunque creo que podía haberlo hecho con otro tacto.
Doy por cerrado el hilo, que no por solucionado el problema,  y prometo que seguiré participando e informando. Os recomiendo que leáis en la red: “El Cuento de Movistar”.
Paco H.

Granada


miércoles, 16 de octubre de 2013

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. “DESESPERACIÓN”

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO CUARTO: Indefensión que lleva a la desesperación.

…hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y no se ha encontrado incidencia alguna susceptible de afectar a devolución de importes…”: SI YO NO QUIERO QUE ME DEVUELVAN NADA, SOLO QUE ME COBREN LO QUE CONTRATÉ.
según nuevas condiciones de sms de Fusión se limita el envío de sms a 1000 sms nacionales gratuitos…ME PARECE MUY BIEN, PERO QUE ALGUIEN ME LO HUBIERA DICHO, 1004, EMAIL, CARTA… AUNQUE FUERA POR SEÑALES DE HUMO, QUE ALGUIEN ME LO HUBIERA DICHO.
… evitando así el uso excesivo de tráfico sms que no sea con fines interpersonales,…ENTIENDO QUE TELEFONICA SE DEFIENDA Y QUIERA SACAR TAJADA… PERO LOS MENSAJES QUE HE PUESTO SON PERSONALES, A UN GRUPO DE AMIGOS (ENTRE ELLOS MI HIJO, OTROS FAMILIARES. LO DICHO: AMIGOS. Y PERSONALES AL MÁXIMO.
…añadirle que a los clientes afectados se les envió un mms de preaviso de exceso de sms y limitación de consumo…NO CUESTIONO LO DEL SMS O UN MMS (POR CIERTO, ¿DÓNDE NO SON LO MISMO?, PERO YO NO LO VI. ADEMAS EN VERANO, IGUAL LO MANDÓ A MEDIANOCHE, SILENCIOSO… REPITO: “SI ME HUBIERA ENTERADO HUBIERA DEJADO DE MANDAR SMS. PARA MI ESTO TIENE UN NOMBRE, ADEMÁS DE ESPALDAS, A TRAICIÓN, CON ALEVOSÍA… ¿OS SUENA?
Y me deprime seguir.
Mientras, amigos y familia no salen de su asombro
¿Qué os han hecho eso? ¿Movistar?
¿Qué os cobran, cuánto?
NO PUEDE SER.
La avalancha en facebook, tuiter, blog, comunidad movistar, periódicos, las páginas web que trataban temas parecidos…
Eso sí, amables hasta el final: “es una puñalada… pero se la hemos dado con cuidado”
DEPRIMENTE
¿ANTE ESTA SITUACIÓN, QUÉ HACER?
¿EL USUARIO ESTÁ COMPLETAMENTE DESPROTEGIDO?
¿QUIÉN NOS DEFIENDE?

Paco H.